Politique de remboursement

Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur en termes de qualité et de valeur. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes heureux de reprendre le produit et de vous rembourser intégralement votre achat.

Retours sous 30 jours pour remboursement

Passé un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir de remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Nous envoyons les instructions et les vidéos tutoriels en ligne, nous n'acceptons donc pas les demandes de remboursement pour absence de notice papier. Nous n'acceptons pas non plus le remboursement des frais de couture main si la fabrication du sac a commencé.

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à service@popsewing.com ou contactez-nous via WhatsApp en précisant la raison détaillée du retour et en joignant des photos ou une vidéo du produit à l'appui de votre demande. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l'adresse de l'entrepôt le plus proche en Chine où vous pourrez envoyer le produit que vous souhaitez retourner.

Nous n'utilisons pas d'étiquettes de retour prépayées pour le moment. Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou manquants.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 15 jours ouvrables.

Frais de retour (le cas échéant)

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par nos soins ; vous devez payer les frais d'expédition.

Mode de remboursement (le cas échéant)

• Remboursement par carte de crédit : le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Le délai d'affichage du remboursement sur le compte peut varier selon la banque émettrice de la carte de crédit. Nous vous suggérons de contacter votre banque pour toute information complémentaire.

• Remboursement PayPal : le montant sera remboursé dans les 2 à 3 jours suivant la réception du produit retourné.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Veuillez comprendre que nous émettons les remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée – cela signifie que l'argent quitte notre compte immédiatement. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Nous avons constaté que certaines sociétés de carte de crédit prennent jusqu'à 30 jours pour afficher le remboursement sur la carte. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à service@popsewing.com.

Articles achetés à prix réduit (le cas échéant)

Les articles à prix normal comme les articles soldés peuvent être remboursés.

Articles cousus main / préfabriqués (le cas échéant)

Les articles cousus main / préfabriqués peuvent ne pas être remboursables. Nous n'acceptons pas non plus le remboursement des frais de couture main si la fabrication du sac a commencé.

Variations de couleur du cuir sur mesure (le cas échéant)

Les couleurs peuvent varier en raison de l'éclairage et des appareils de visualisation. Avant l'expédition, nous demanderons une confirmation finale de la couleur du cuir. Toute vente est définitive après confirmation et expédition. Nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour des variations de couleur sur mesure.