DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Vérification de la commande, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes passées avant 16h00 (GMT+8) sont traitées dans un délai de 24 heures, à l'exception du dimanche et des jours fériés chinois.
Si le produit est en rupture de stock, un délai supplémentaire de 2 à 4 jours est à prévoir. En cas de volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.
Tous les colis sont suivis une fois expédiés ; ils peuvent être suivis via le lien dans votre e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte sur notre site Web. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande dès que possible !
TARIFS D'EXPÉDITION
ZONES DE LIVRAISON ET DÉLAIS ESTIMÉS
Nous livrons dans la plupart des pays et régions, à l'exception des Terres australes françaises, de la Géorgie du Sud et des îles Sandwich du Sud, et des îles mineures éloignées des États-Unis.
Délais de livraison estimés pour l'expédition standard :
Délais de livraison estimés pour l'expédition express :
Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.
SUIVI
Lorsque votre article est expédié, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi. Vous devriez recevoir un numéro de suivi et un lien vers un site Web où vous pourrez suivre votre colis. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans la section « Historique des commandes » de votre page de compte sur le site Web. Veuillez noter qu'il peut parfois s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi n'apparaissent dans le système.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes recevront un e-mail de confirmation lors de la passation de la commande, puis un autre e-mail lorsque la commande sera prête à être expédiée (veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le voyez pas).
Veuillez vous assurer que toutes les données soumises sont correctes lors de la passation de votre commande – nous ne sommes pas responsables des données incorrectes/incomplètes telles que le nom, les adresses de livraison ou de facturation, le code postal, le numéro de téléphone, ou d'autres informations manquantes pouvant entraîner un échec de livraison. Votre commande sera livrée dans un délai de 6 à 30 jours ouvrables après sa sortie de notre entrepôt. En raison de la popularité de certains articles, des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours ouvrables suivant la date d'achat initiale, contactez notre équipe de support pour obtenir un remboursement intégral de votre achat. Cette politique exclut les erreurs commises par les clients lors de la fourniture des détails de livraison sur leurs commandes ou les colis non réclamés.
POPSEWING® n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez signaler le problème au transporteur respectif en utilisant les informations fournies sur notre page de suivi. Si vous avez d'autres questions sur la marche à suivre, veuillez contacter notre équipe de support client.
DOUANES, DROITS ET TAXES
POPSEWING® a prépayé les frais de douane ou de TVA pour les clients européens.
Pour les autres régions, à l'exception de l'Europe, POPSEWING® n'est pas responsable des frais de douane et taxes applicables à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge des clients (tarifs douaniers, taxes, etc.).
COMMANDES MULTI-ARTICLES
Les articles individuels peuvent être expédiés séparément. Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande seront parfois envoyés dans des colis séparés afin qu'ils vous parviennent plus rapidement. Vous pouvez recevoir un article avant l'autre. Ne paniquez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, ils sont en route.
ANNULATIONS
Nous commençons à traiter votre commande dès que vous la soumettez, il est donc très peu probable que nous puissions la modifier ou l'annuler. Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Malheureusement, si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas accepter de modifications. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir le changement d'adresse si la commande est déjà traitée et prête à être expédiée.
PRODUITS ENDOMMAGÉS
POPSEWING® n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à déposer une réclamation.
Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les produits endommagés avant de déposer une réclamation.
